Informativa sulle spedizioni

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : Juin 2026

Sceniqo s'engage à traiter et expédier les commandes dans les meilleurs délais afin d'offrir à ses clients une expérience d'achat fiable et transparente.

1. Traitement des Commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité, de promotions ou de fêtes, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

2. Délais de Livraison Estimés

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France

5 à 10 jours ouvrables

Europe

5 à 12 jours ouvrables

Autres Destinations Internationales

7 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

de la destination ;
des contrôles douaniers ;
des retards des transporteurs ;
des conditions météorologiques ;
des périodes de forte demande ;
de circonstances exceptionnelles ou de cas de force majeure.

Les délais de livraison ne constituent pas une garantie contractuelle.

3. Frais de Livraison

Les éventuels frais de livraison sont calculés et affichés lors du processus de commande avant le paiement.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, cela sera clairement indiqué sur le site.

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 24 à 72 heures avant d'apparaître sur les systèmes du transporteur.

5. Adresse de Livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Sceniqo ne pourra être tenu responsable des livraisons effectuées à une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter immédiatement à :

contact@sceniqo.com

Nous ferons notre maximum pour corriger l'adresse avant l'expédition, sans toutefois pouvoir garantir la modification une fois le traitement de la commande commencé.

6. Retards de Livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais estimés, certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

contrôles douaniers ;
retards des transporteurs ;
grèves ;
conditions météorologiques défavorables ;
périodes de forte demande ;
événements de force majeure.

Ces retards ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

7. Colis Perdus

Si vous pensez que votre commande a été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter à :

contact@sceniqo.com

Nous collaborerons avec le transporteur afin d'examiner la situation et de trouver une solution appropriée.

8. Colis Endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit endommagé ;
des photographies de l'emballage reçu.

Nous examinerons votre dossier et proposerons une solution adaptée.

9. Droits de Douane et Taxes d’Importation

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais imposés par les autorités locales peuvent s'appliquer.

Ces frais restent à la charge du client.

Sceniqo ne pourra être tenu responsable des frais douaniers ou fiscaux imposés par le pays de destination.