Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Sceniqo, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Garantie Satisfaction 30 Jours

Nous appliquons une politique de retour valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
ne pas avoir été utilisé ou porté ;
être accompagné de ses étiquettes d'origine ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
être accompagné d'une preuve d'achat.

2. Droit de Rétractation pour les Consommateurs de l'Union Européenne

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

Email : contact@sceniqo.com

Votre demande devra inclure :

votre numéro de commande ;
votre nom complet ;
le ou les produits concernés.

3. Procédure de Retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à :

contact@sceniqo.com

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez :

les instructions détaillées de retour ;
l'adresse de retour appropriée ;
toute information complémentaire nécessaire.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

4. Produits Endommagés ou Incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit :

endommagé ;
défectueux ;
différent de celui commandé ;

veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies claires du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre forme d'assistance.

5. Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
cartes-cadeaux ;
produits utilisés ;
articles retournés dans un état ne permettant plus leur revente.

Pour des raisons d'hygiène, certains articles portés ou utilisés peuvent également être exclus du droit de retour.

6. Frais de Retour

Changement d'avis

Si le retour est demandé pour convenance personnelle ou changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client.

Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, Sceniqo prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution équivalente sans frais supplémentaires pour le client.